Culturalización en salud: aportaciones desde la lingüística

Introducción1

El diagnóstico o la sospecha de una enfermedad genera un impacto emocional importante en las personas y en sus familiares. A menudo a partir de ese momento, se sucederán un séquito de interacciones con los profesionales de la salud en las que surgirán impedimentos comunicativos que no permitirán una comunicación completa. Las razones de esa falta de comunicación son de diversa naturaleza: cognitivas, lingüísticas, psicológicas, culturales, logísticas. Nuestro objetivo es intentar analizar los problemas comunicativos desde una mirada lingüística y ofrecer soluciones para mejorar la calidad de vida de todo ciudadano en el marco de una culturalización en salud inclusiva.

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) la culturalización en salud —comúnmente llamada alfabetización— se suele definir como el conjunto de habilidades sociales y cognitivas que determinan el nivel de motivación y capacidad de una persona para acceder, entender y utilizar la información de forma que le permita promover y mantener una buena salud (FALCÓN; LUNA, 2012, p. 92). Es un cambio de cultura en las relaciones de una persona con su enfermedad y sobre todo en las relaciones médico-paciente. Sin embargo, la culturalización en salud no es posible si el paciente no entiende a los profesionales de la salud cuando estos se dirigen a él. Lamentablemente, los pacientes se encuentran muchas veces en situaciones de inferioridad comunicativa (KURTZ, 2002; MOORE et al., 2010; CÓFRECES et al., 2014; RANJAN et al., 2015). No es extraño —pues son frases reales recurrentes de pacientes— escucharlos decir después de una visita con el médico: “estaba más pendiente del móvil que de lo que le explicaba”, “no me miró a los ojos en toda la visita, solo miraba la pantalla del ordenador”, “se lo dije, pero no me hizo caso”, “ni me tocó, solo apuntaba” “no me dejó que me explicara, tenía prisa”, “me interrogaba de lejos y rápido”, etc.

Son enunciados que pertenecen a la comunicación oral que es volátil, efímera y se rige por unos parámetros específicos, ya que el 80% de los elementos que intervienen corresponde a lenguaje no verbal. En la consulta el tiempo es muy limitado, el lenguaje no es siempre comprensible y, en cambio, el paciente recibe mucha información que no es fácil de procesar ni de retener. Sin embargo, también surgen problemas en la comunicación escrita entre profesional de la salud y paciente aunque esta no está sometida a la presión de un tiempo limitado; no obstante, ante un escrito especializado los problemas de comprensión pueden incluso ser mayores. De entre toda la documentación que genera la asistencia clínica, el informe médico —el más prototípico es el informe de alta médica— que recibe cualquier paciente después de una consulta o de un ingreso es el más prototípico.

Un informe médico (que en países como Brasil se usa más comúnmente informe de alta médica) es un texto escrito por un médico sobre el proceso asistencial de un paciente, en el que se describen procesos, pruebas y observaciones para emitir un diagnóstico y un tratamiento adecuado. Los informes son fragmentos de la biografía de una persona en los que los médicos narran su estado de salud. Y aunque a veces algunos profesionales los perciban como una obligación rutinaria, los informes médicos son la columna testimonial del sistema sanitario en el sentido que configuran las trazas históricas de los centros sanitarios.

A pesar de su importancia, los pacientes tienen serios problemas para entender sus informes médicos. Por un lado, es verdad que no tienen la suficiente preparación cognitiva, pero, por otro lado, también es cierto que los informes médicos presentan características lingüísticas que no favorecen su comprensión (SAFEER; KEENAAN, 2005; ZARCANDOOLAS, 2011; SORENSEN et al., 2012; BRUGEL et al. 2015; ESTOPÀ; DOMÈNECH, 2019; ESTOPÀ; DOMÈNECH; VIDAL-SABANÉS, 2020).

Son muchos los que hemos tenido la experiencia de recibir un informe médico, leerlo y no entender la mayoría del contenido. Es una situación paradoxal: el paciente se encuentra leyendo un texto que habla de su salud, que está escrito en su lengua, pero no consigue entenderlo. El paciente, desamparado, lo quiere entender, y lo tiene que entender, porque ese texto habla de su enfermedad o dolencia. Normalmente, ese paciente, cuando no entiende algo de su informe, empieza a buscar por Internet y/o a preguntar a personas de su entorno, pero no siempre recibe respuestas adecuadas. De manera que la angustia y el sentimiento de estar perdido entre letras no desaparece, sino que se incrementa. Así, el acceso a muchas fuentes de información, el avance del deseo de mayor autonomía por parte de los ciudadanos y la montaña de dudas que proporciona la consulta a google, empujan al sistema sanitario a ofrecer una información de calidad adecuada al paciente y a compartir las decisiones sobre los pacientes con los pacientes. No se trata de discutir con el médico su propuesta terapéutica porque el es el especialista, pero si de conocer y entender. Un paciente bien informado es un paciente colaborativo que se recupera mejor (CÓFRECES et al., 2014).

El proyecto JUNTOS: superar barreras socioeducativas y favorecer la alfabetización sobre las interferencias y dificultades de comprensión de la información y documentación dirigida a familias de niños afectados por enfermedades raras (https://www.upf.edu/web/medicina_comunicacio) parte justamente de este problema social real de que los pacientes y sus familias no siempre asimilan los textos (orales y escritos) generados por profesionales, destinados a ellos, porque hay interferencias lingüísticas y cognitivas que impiden entenderlos. Nuestro reto era acercar la información médico-sanitaria a la familia para aumentar su empoderamiento en un modelo de comunicación más simétrico. En concreto teníamos un objetivo establecido que era estudiar la comunicación entre profesionales de la salud y familias de niños con una enfermedad rara. El equipo de investigación era interdisciplinar e interuniversitario: Lingüistas, psicólogos, médicos de la UPF, de la UOC y del Àrea de Genètica Clínica i Molecular i la Unitat de malalties rares de l’Hospital Vall d’Hebron, FEDER y familias de pacientes pediátricos.

Los focos de investigación eran los tres siguientes:

1. Entrevista en profundidad a familias (realizadas por el equipo de psicólogos del proyecto)

2. Análisis lingüístico de informes médicos (realizado por el equipo de lingüistas del proyecto)

3. Encuesta de comprensión de informes reales versus informes enriquecidos (realizado por el equipo de lingüistas y médicos del proyecto).

Los resultados de estos estudios motivaron la elaboración de dos aplicaciones concretas complementarias:

4. Primer diccionario de medicina ilustrado para niños y niñas

5. APP-COMJUNTOS que ayuda a las familias a transitar por situaciones comunicativas con los profesionales de la salud.

En este artículo presentaremos algunos de los resultados del trabajo realizado en los puntos 2, 3, 4 y 5, focalizando en los aspectos lingüísticos.

1. Los informes médicos: una mirada lingüística

Después de realizar una aproximación poco fructífera al informe médico con herramientas de legibilidad automática, decidimos hacer un estudio microlingüístico del informe para caracterizarlo desde el punto de vista lingüístico y valorar su dificultad de comprensión por parte de un no experto. En el estudio automático de legibilidad (PORRAS-GARZÓN; ESTOPÀ, 2019, 2020), realizado con programas como INFLESZ o el índice Fernández Huerta, constatamos que los programas automáticos no están adaptados a las características de los textos especializados. Y aunque la mayoría de los informes se clasificaban como muy difíciles, difíciles o algo difíciles de entender, este tipo de programas no discriminaban qué elementos estaban dificultando la comprensión e incluso no contabilizaban correctamente ciertas unidades muy prototípicas de los textos especializados. Por ejemplo, las unidades poliléxicas, que son las más recurrentes en los textos especializados, no eran tratadas como tal, sino como unidades monoléxicas independientes y las abreviaciones, siglas y símbolos, que en estos textos son muy frecuentes y una de las principales fuentes de incomprensión, son contabilizadas como unidades monosilábicas y, por lo tanto, muy fáciles de entender.

Para el análisis cualitativo lingüístico se creó un corpus de 44 informes de diferentes unidades médicas. El análisis se hizo manual y siempre por un mínimo de 3 investigadores simultáneamente. El grupo de textos se distribuyó en 4 grupos y todos los grupos analizaron dos informes en común para controlar la consistencia del análisis.

Se establecieron una serie de indicadores que se seleccionaron a partir de la observación preliminar de los datos y de estudios generales y especializados sobre informes médicos y lenguaje de la medicina (BREDART et al., 2015; LONGACRE et al., 2015; STABLEFORD; METTGER, 2007; RUDD et al., 2004; WICKLUND; RAMOS, 2009; TERROBA, 2015; NAVARRO, 2016). Los indicadores pertenecen a cinco grandes categorías de datos: a) Indicadores textuales, b) Indicadores sintácticos, c) Indicadores léxicos, d) Indicadores pragmáticos y e) Indicadores ortotipográficos.

Más concretamente, la Tabla 1 resume los indicadores textuales utilizados:

La Tabla 2 recoge los indicadores sintácticos estudiados:

La Tabla 3 compendia los indicadores léxicos, que son considerados los más relevantes de los textos especializados:

La Tabla 4 lista los indicadores pragmáticos que se establecieron como significativos:

Finalmente, la Tabla 5 describe los indicadores ortotipográficos que se analizaron:

En diferentes publicaciones se han expuesto los resultados minuciosos de este análisis global (ESTOPÀ (coord.), 2019, 2020a, 2020b), pero en este trabajo por cuestiones de espacio mencionamos solo algunas de las conclusiones más generales que caracterizan un informe médico:

· Son textos expositivos que se caracterizan por un estilo nominal muy marcado, con muy pocos verbos (impersonales o en voz pasiva).

· Lexicalmente, presentan una elevada densidad terminológica, un uso abusivo de siglas y símbolos sin expandir, y una elevada presencia de términos opacos.

· Sintácticamente, muestran una puntuación con frecuencia inadecuada y una falta de conectores entre párrafos y entre oraciones.

· Semánticamente, no usan metáforas explicativas, analogías ni paráfrasis que podrían favorecer la comprensión de expresiones terminológicas opacas.

· Pragmáticamente, suelen ser documentos despersonalizados, neutros: el paciente suele estar silenciado.

· Ortotipográficamente, contienen abundantes errores ortográficos y tipográficos.

2. Encuesta de comprensión de informes médicos

Con los resultados del análisis lingüístico de los informes obtuvimos una serie de elementos lingüísticos que nos indicaban que la comprensión de los informes no era fácil ni fluida. Y no solo era difícil para el paciente, sino también para el profesional de la salud e incluso para los programas de procesamiento de texto natural que permiten indizar y recuperar este tipo de documentos.

Por eso, nos propusimos comprobar si en el caso que elaborásemos un informe con esos elementos subsanados el informe sería más comprensible. No se trataba, a nuestro entender, de armar un texto más simple, es decir, de simplificar la información. Cuando se trata de la salud de una persona que quiere estar informada, nadie quiere que le escondan información, que le resuman la información o que se la simplifiquen. Al contrario, se quiere poder entender la información primera que ha escrito un médico en su informe. Sin embargo, el paciente para poder entender el informe que suele hacer un profesional de la salud, no le sobra información del texto, sino todo lo contrario, le falta información que en el texto está implícita. El paciente a menudo no es capaz de inferir la información implícita. Por eso, partimos de la idea más adecuada a las necesidades del paciente de enriquecer un informe real y comparar la comprensión de las dos versiones de un mismo contenido: el informe real y el informe enriquecido.

Para el experimento, el informe enriquecido lo elaboraron lingüistas a partir de los elementos estudiados previamente y lo validaron médicos. Las acciones básicas que se realizaron en el texto enriquecido fueron las siguientes (ESTOPÀ; DOMÈNECH, 2019):

· Corregir errores gramaticales (por ejemplo, puntuación, orden de los elementos de la oración) e inadecuaciones tipográficas (por ejemplo, tipo de letra, abreviaciones y mayúsculas)

· Incluir descripciones y paráfrasis de elementos léxicos ambiguos o altamente especializados (términos, fraseología)

· Construir frases simples que respondan a la estructura SVO

· Construir frases con verbo explícito y activo

· Explicitar conectores que se sobreentendían

· Controlar, sistematizar y expandir las abreviaciones (abreviaturas, siglas y símbolos)

· Personalizar el texto para acercarse al paciente (sujeto explícito, forma verbal personal).

Se elaboraron dos encuestas de comprensión, una para cada informe. Las dos encuestas tenían la siguiente estructura:

· Datos generales

· Preguntas de percepción sobre comprensión general de informes médicos

· Lectura del informe

· Preguntas de percepción sobre comprensión del informe médico

· Preguntas para medir la comprensión real del informe médico

· Comparación de fragmentos de los dos informes: ¿Cuál entiendo mejor?

La encuesta se pasó primero a una población piloto de 25 personas y después a una población de 150 personas. Se contó con el asesoramiento del matemático y médico Dr. Jaume Llopis, profesor de la Universidad de Barcelona. Se controló el tiempo y todos los encuestados respondieron a las dos pruebas con la técnica flip-flop. Tanto en la prueba piloto como en la ampliación del testo el p-valor fue significativo alcanzando una diferencia de 4,5 puntos. Estos resultados ratificaban que, por un lado, todos los encuestados, incluso los más formados, tienen dificultades para entender un informe médico real; y, del otro, que todos los encuestados, también los menos formados, son capaces de entender en general un informe médico enriquecido.

Un ejemplo del tipo de preguntas que servían para medir la comprensión real del informe médico son las tres siguientes. Conocer estas informaciones sobre las que se preguntaba era muy relevante porque pertenecían a cuestiones relacionadas con el diagnóstico y el tratamiento a seguir.

9. ¿Cuál es la pauta de medicación habitual de este paciente antes de recibir el alta en lo que concierne a la Solución de Sohl? Es decir, ¿cuántas veces al día se debe tomar la medicación y cuál es la dosis?

La medicación …

no lo sé □

10. ¿Qué significa la sigla ACR?

ACR significa…

no lo sé □

11. ¿Sabe qué es la tubulopatía?

sí, la tubulopatía es …

no lo sé □

Los resultados de este bloque de preguntas son sugerentes. La puntuación máxima era 21 puntos y con el texto enriquecido los no expertos obtienen un promedio de 17,2 puntos; en cambio, después de la lectura del texto original, los encuestados no superan ni la mitad de las preguntas pues solo consiguen un 7,8 puntos de promedio, como se observa en el gráfico siguiente:

Figure 1. Gráfico 1. Resultados preguntas abiertas.

En conclusión, los informes médicos presentan características lingüístico-textuales singulares. Las encuestas muestran que los pacientes no entienden los informes médicos porque les falta conocimiento cognitivo, pero también porque las características discursivas y lingüísticas no ayudan. Las encuestas realizadas muestran que los pacientes entienden mejor los textos enriquecidos. Los detalles de este estudio puede encontrarse en (ESTOPÀ; DOMÈNECH, 2019; ESTOPÀ (coord.), 2020a, 2020b).

3. Diccionario de medicina para niños

Después de la experiencia en la elaboración de un diccionario de ciencia para niños y niñas de 5 a 9 años, emprendimos la construcción de un diccionario de medicina ilustrado para niños de 8 a 12 años. No abundan los diccionarios especializados para niños y no conocíamos ninguno de medicina en lenguas románicas. Sin embargo los niños son uno de los grupos sociales que más acuden al médico, ya sea por una revisión (vacunas, controles), un accidente (traumatismo, hueso roto, ceja partida, etc.), una enfermedad (varicela, gripe, resfriado, caries, apendicitis, etc.) o una prueba (análisis de sangre, radiografía, ecografía, etc.). Así que ellos también quieren estar informados sobre qué les pasa, qué tienen, qué tienen que hacer para estar mejor o sanar. Los niños también necesitan culturalizarse en salud para poder entender su cuerpo.

Utilizamos la misma técnica que habíamos ya experimentado en el proyecto Jugando a definir la ciencia (http://defciencia.iula.upf.edu/) y que implica una innovación metodológica en la elaboración de diccionarios especializados o en la elaboración de diccionarios escolares (ESTOPÀ (dir.), 2012, 2013, 2017; ESTOPÀ, 2014, 2019). La metodología utilizada la denominamos CDC que corresponde al sintagma: construcción-deconstrucción-construcción. En concreto se basa en tres procesos concatenados: los niños construyen explicaciones, los investigadores las deconstruimos y clasificamos la información de las explicaciones y esa información nos sirve para volver a construir las explicaciones finales. En la segunda fase de construcción se tienen en cuenta las informaciones adecuadas de los niños que se intentan aprovechar literalmente y, en cambio, las informaciones inadecuadas, falsas o peligrosas que se reinvierten de manera pedagógica. Se trata, pues, de un diccionario construido colaborativamente con el saber acumulativo, científicamente adecuado, a partir de un corpus de explicaciones y de dibujos de 1.200 niños de 8 a 10 años. El corpus de explicaciones es la base de la construcción de definiciones especializadas. La información que acumulan las explicaciones de niños, y los dibujos, permiten construir adecuadamente, pero también destruir falsas creencias, tabús, miedos e imaginarios.

Esta metodología se ideó para poder respetar al máximo el Principio de Adecuación que vertebra las aplicaciones en el marco de la Teoría Comunicativa de la Terminología de M. Teresa Cabré (1999) que asumimos en este trabajo. Y también para poder acoger las seis etapas de la escala de Tennessee que Marzano recomienda como fundamentales para trabajar el léxico especializado (MARZANO; PICKERING, 2005).

El Primer diccionario de medicina ilustrado, publicado en formato papel, primero en catalán (ESTOPÀ (dir.) 2018, 2019) y después adaptado al español argentino (2019), ofrece las siguientes informaciones sobre palabras básicas de la medicina para niños: categoría gramatical, variantes terminológicas, información semántica, información iconográfica, información pragmática, información enciclopédica, información didáctica-orientativa, información paliativa, listados alfabéticos con remisiones, verbos con contextos y un atlas anatómico.

Reproducimos la entrada otitis, una de las entradas del diccionario que ofrece información gramatical (categoría gramatical), información semántica, etimológica (elementos compositivos cultos), información didáctica-orientativa, variantes terminológicas, información pragmática, remisiones a otras entradas del diccionario, remisiones al atlas anatómico e información iconográfica:

Figure 2. Gráfico 2. Entrada otitis.

El diccionario se editó primero en papel en formato libro, pero se transformó a otros formatos para poderse utilizar en escenarios diversos. Así, también se desarrolló, en el marco de un proyecto de Lectura en voz alta, palabras en las salas de espera de pediatría conjuntamente con una escuela —Annexa Joan Puigbert de Girona—, el Colegio Oficial de Médicos de Girona (COMG), el Consejo Social de la Universidad Pompeu Fabra y el Hospital del Mar de Barcelona, una versión en formato vídeo con la posibilidad de escuchar las explicaciones en la voz de 50 niños. Este formato está pensado para poderse proyectar en las pantallas de las salas de espera de las consultas pediátricas y en las pantallas de las habitaciones de los hospitales e incluso en las tabletas o ordenadores de las salas tecnológicas que tienen algunos hospitales. Se puede visionar el diccionario todo entero o en píldoras de 10 minutos y está disponible a través de la siguiente dirección: https://www.upf.edu/es/web/medicina_comunicacio

Finalmente, y en la misma filosofía del proyecto Jugando a definir la ciencia en la que se elaboraron juegos en formatos diferentes para trabajar complementariamente el léxico del diccionario de ciencia, en este caso se ha desarrollado simultáneamente una aplicación-web que contiene el diccionario con voz, que permite búsquedas de diferentes tipos y que incluye juegos con las palabras, las definiciones y los dibujos del diccionario para conseguir una mejor asimilación del vocabulario. Este formato permite la consulta a través de móviles y de tabletas por ejemplo en la habitación del niño hospitalizado o en múltiples espacios en los que es difícil consultar un libro. La aplicación también puede consultarse desde la página web del COMG o desde la del Proyecto de Jugando a definir la ciencia (https://www.diccionaridemedicina.app/).

4. COMJUNTOS, la app-web que ayuda las familias a transitar por situaciones comunicativas con los profesionales de la salud

Como hemos comentado, una adecuada alfabetización en salud es básica en el manejo de enfermedades complejas como lo son las enfermedades raras y es uno de los retos actuales a superar para mejorar la calidad de vida de los pacientes y sus familias. Un reto igualmente importante es el de identificar y minimizar las interferencias cognitivas que se vehiculan a través del lenguaje y, en especial, de la terminología utilizada por los profesionales. Sin embargo, los bajos niveles de alfabetización en salud pueden también dar lugar a dificultades de acceso a cuidados necesarios, comprensión de la información suministrada por los profesionales, de seguimiento y adherencia a los tratamientos y conllevan un aumento de ingresos hospitalarios y de consultas a urgencias y a médicos de familia. Por ejemplo, la utilización de estrategias comunicativas y lingüísticas que faciliten la comprensión ayuda a entender mejor la información que se pretende transmitir a los pacientes a través de textos escritos. Algunas de estas estrategias pueden ser: a) usar una sintaxis sencilla y adecuada, b) emplear conectores pragmáticos explícitos que guíen la interpretación de la información, c) dar explicaciones de la terminología opaca semánticamente, d) desplegar las siglas y las abreviaturas, e) puntuar adecuadamente para favorecer una buena interpretación, f) usar metáforas explicativas, etc. Complementariamente, en cuanto a la presentación de la información, la utilización de códigos de colores, imágenes, vídeos, etc. pueden ayudar a las personas a comprender mejor la información y, por tanto, a alfabetizarse en salud y reducir barreras entre médicos y pacientes (CÓFRECES et al, 2014).

Para superar los problemas vigentes expuestos y en el contexto de una enfermedad rara pediátrica inicialmente y como caso de estudio, pero ampliable a cualquier otro tipo de problema crónico, en el proyecto JUNTS apostamos por una aplicación que guie al paciente en la comunicación con el profesional de la salud.

El objetivo del trabajo fue doble. Por una parte, establecer la metodología JUNTS y, por el otro, construir COMJUNTOS que es una aplicación de la metodología JUNTS a un caso concreto: el de las enfermedades raras pediátricas. Más específicamente, la aplicación COMJUNTOS tiene como objetivo ayudar a las familias que tienen un hijo o hija afectado por una enfermedad rara a transitar por las principales situaciones comunicativas con los profesionales de la salud. No se trata de proporcionar conocimiento sobre un tema concreto, en este caso las enfermedades raras, sino de anticiparse a los obstáculos que pueden surgir en las comunicaciones con los profesionales de la salud y de proporcionar estrategias a las familias que les permitan empoderarse para manejar mejor el día a día de la enfermedad de su hijo.

A través tanto de la descripción de la metodología JUNTS como de su aplicación en el diseño de COMJUNTOS, pretendemos poner a disposición de los investigadores una metodología que puede ser empleada en cualquier otro tipo de condición o enfermedad crónica (ESTOPÀ; ARMAYONES, 2020). El desarrollo de la metodología JUNTS sigue una serie de principios de diseño que se detallan a continuación y se sistematizan en la Tabla 6.

CONJUNTOS se estructura al entorno de 5 escenarios comunicativos detectados como relevantes en entrevistas hechas a familias de pacientes y que son las siguientes: 1. Recibo el diagnóstico por primera vez; 2. Tengo una visita médica; 3. Leo un informe médico; 4. Tengo una prueba médica; 5. Busco información. Estas cinco situaciones comunicativas se plasman en la aplicación de la siguiente manera utilizando siempre un color identificativo para cada situación:

Figure 3. Gráfico 3. Pantalla inicial de la app CONJUNTOS.

La estructura es modular y dentro de cada situación comunicativa se plantea uno o dos retos. Cada reto ofrece: a) un vídeo con testimonios reales de familias afectadas y de profesionales de la salud especialistas en enfermedades raras (pediatras, médicos, genetistas, etc.), b) un hipertexto que explica la situación y anticipa las dudas que suelen surgir, c) un diccionario básico de términos médicos pensado para los no expertos y d) información relacionada con consejos y enlaces a recursos, vídeos, asociaciones, cuentos, etc.

La organización de la información en niveles estratificados se justifica porque en todo momento se ha tenido presente el Principio de adecuación (CABRÉ, 1999). Y puesto que los usuarios son distintos y tienen un nivel cognitivo y unas expectativas diferentes, la información no puede ser la misma para todos. Hay personas que prefieren una información más superficial y panorámica, de acceso fácil como es la información visual y, en cambio, hay otras personas que quieren ahondar en un tema concreto. Así a través de menús desplegables con los símbolos estándares + y – y de hiperenlaces, se puede acceder a más información o menos información.

Por consiguiente, la aplicación COMJUNTOS presenta diversos niveles de consulta de manera que cada reto se puede abordar al nivel de profundidad que desee el usuario:

· Primer nivel: visual, a través de vídeos que introducen cada uno de los retos comunicativos propuestos.

· Segundo nivel: textual, a través de títulos, apartados generales

· Tercer nivel; apartados concretos que se despliegan a partir de los generales.

· Cuarto nivel: hipertextual, a través de un diccionario de términos para el usuario y de información en forma de hipervínculos a información disponible en internet evaluada y seleccionada.

Los textos están siempre planteados a través de preguntas, pues de esta manera nos anticipamos a lo que preocupa o puede preocupar al paciente o familiar. Las preguntas se inspiran en los resultados de 10 entrevistas en profundidad a familias afectadas (GÓMEZ-ZUÑIGA et al., 2019; ARMAYONES et al, 2018). Posteriormente, se llevaron a cabo distintas reuniones de trabajo con técnicos y representantes de asociaciones de la Federación, en las que además de contribuir a la creación de los contenidos sobre la base de su experiencia personal, se les pedía retroalimentación en relación con los contenidos que se iban desarrollando.

Es importante destacar que en la construcción de la aplicación han participado familiares de pacientes, médicos, científicos, investigadores y representantes de asociaciones relacionadas con las enfermedades raras. De igual manera, además de todos los investigadores del proyecto JUNTOS, se ha contado con la colaboración de la Federación Española de Enfermedades Raras (FEDER) y con médicos e investigadores del Área de Genética Clínica del Hospital Vall d’Hebron. Todos ellos nos comparten sus experiencias en las diversas situaciones comunicativas que se plantean en COMJUNTOS. Y aunque la mirada sea múltiple (polifonía) el mensaje es el mismo, pretende el mismo objetivo (empoderar al paciente).

En la elaboración de los vídeos, que es el primer nivel de acceso a cada reto, se ha optado por la polifonía de voces equitativas, de manera que cada tema acoge la voz experimentada de médicos, pacientes y familiares, responsables de las asociaciones, lingüistas, psicólogos. Una misma situación es siempre calidoscópica y esto hace que podamos enriquecernos con las miradas de los otros: todos son además voces acreditadas, pero con valor distinto.

En relación a la reducción de las interferencias lingüísticas y la terminología se ha tenido en cuenta que los usuarios no son especialistas en ciencias de la salud; por ello, tienen dificultades para acceder a la información que transmiten los profesionales, pues sus estructuras cognitivas en relación con temas de salud no coinciden. Diversos estudios demuestran que el uso de terminología y el abuso de las siglas suponen una barrera comunicativa importante. En consecuencia, una de las cuestiones que más gestión demandaría en la elaboración de la aplicación en el uso controlado de las unidades terminológicas, que son las unidades léxicas que en las comunicaciones especializadas concentran de manera comprimida más información especializada.

Es importante, pues, si se pretende que el lenguaje no sea un obstáculo para el paciente (ESTOPÀ; MONTANÉ, 2020, en prensa) cuidar las palabras que se utilizan para hablar de temas de salud y tener certeza que se entenderán o que, si es probable que no se entienda, se faciliten los medios para que la comunicación no se vea afectada. Por ejemplo, no utilizar una densidad de terminología muy alta en los textos redactados (menor del 12%), explicar las unidades terminológicas no habituales, no utilizar abreviaciones sin su unidad expandida, evitar los préstamos, etc., son elementos que ayudan a construir textos más comprensibles.

En la aplicación diseñada el lenguaje ha recibido una atención central. En especial, se ha controlado qué terminología se usaba y como se introducía y explicaba en el texto. Así, se introducen paráfrasis explicativas dentro de los textos, se expanden todas las abreviaciones utilizadas, y además se hiperenlazan los términos a un vocabulario elaborado ad hoc con definiciones pensadas para el paciente no especializado.

La culturalización de la población en salud implica conocimientos, motivación y competencias. La finalidad última es acceder, entender, evaluar, colaborar y aplicar la información para tomar parte de nuestra salud y colaborar con el profesional sanitario con la finalidad de aumentar la calidad de vida de nuestro hijo. COMJUNTOS camina en esta dirección. La aplicación cuenta con el apoyo de FEDER, que es la Federación Española que aúne a los pacientes y familiares afectados de una enfermedad rara. Así que un primer paso para que una aplicación de este tipo sea exitosa es que los mismos pacientes tengan acceso fácil a ella.

Desde 2018 FEDER recomienda en la pantalla primera de su página web la aplicación. Con esto se consigue poner a disposición de todos los usuarios de su página web la aplicación y a la vez es un importante aval de calidad. Además, el hecho de que la aplicación recibiera el premio a la mejor app para el paciente de los premios e-Health del 2018 contribuye a su difusión.

Otra cuestión importante es que los usuarios no tengan una frontera tecnológica en el acceso a la información. Por ello, la aplicación está concebida en diferentes formatos: app, web, libro papel y libro electrónico descargable. Además los vídeos están subtitulados para que personas con dificultades auditivas puedan acceder también a la información. Otra barrera puede ser la económica: en este sentido, nuestra herramienta es de acceso totalmente libre. A un nivel técnico se consideró que para favorecer el conocimiento y utilización de la aplicación esta debía estar disponible de manera totalmente gratuita, en formatos diversos –como hemos avanzado, para cualquier tipo de dispositivo móvil. También se ofrece una versión web consultable desde cualquier navegador de internet (http://appcomjunts.es/). Además, hay una versión en formato papel para los que prefieran leer los materiales sin utilizar las nuevas tecnologías. Finalmente, este libro además se puede descargar en pdf en formato libre­– como se observa en el gráfico 5:

Figure 4. Gráfico 4. Aplicación COMJUNTOS mejor aplicación para pacientes 2018.

Se trata de una app ligera que ocupa solo 36 MB y que consume muy pocos recursos del procesador que se utilice. Su navegación es intuitiva. En la actualidad, COMJUNTOS está disponible en catalán y en español.

En resumen, la metodología JUNTS plasmada en la aplicación COMJUNTOS presenta una serie de fortalezas que se sintetizan en el siguiente decálogo:

1. Está basada en necesidades reales de los pacientes

2. Presenta un diseño persuasivo

3. El conocimiento se desmenuza en 4 niveles de implicación (hermenéutica fascial)

4. El conocimiento se transmite de manera polifónica

5. Los profesionales tienen voz al lado de los pacientes expertos

6. El lenguaje está muy controlado, sobre todo el uso de terminología.

7. Se complementa la información con un vocabulario de la terminología utilizada con explicaciones para el paciente

8. Se puede consultar en diversos formatos, digitales y en papel

9. Está adaptada a personas que tienen problemas auditivos

10. Se difunde a través de los canales de asociación de los pacientes y a través de las escuelas de pacientes.

No obstante, como toda aplicación, COMJUNTOS tiene debilidades. Una de las principales es que no es interactiva, el paciente no puede preguntar dudas reales en el momento que consulta la aplicación. Otra de sus debilidades es que no hay un robot robusto que permita hacer un seguimiento exhaustivo del uso que el usuario hace de la aplicación.

5. Consideración Final

La lingüística tiene un papel relevante en la comunicación humana. La lingüística aplicada se ha mostrado clave y útil en proyectos interdisciplinarios que parten de un problema social, en este caso de la nacesidad que tenemos las personas de entender la información y la comunicación sobre nuestra salud.